Правила оформления интернет-заказов

1 Основные определения

2 Оформление и общие условия выполнения заказа

2. 1. Заказ Покупателя может быть оформлен на сайте. Покупатель самостоятельно знакомится с ассортиментом товара, размещенным на Сайте. Записи о товаре содержат информацию о наименовании, артикуле, весе, стоимости, а также иную обязательную информацию. При оформлении заказа Покупатель заполняет электронную форму заказа на товар и отправляет сформированный заказ Продавцу посредством сети интернет. В виду технологических особенностей производства ювелирных изделий фактический вес изделия может отличаться как в меньшую, так и в большую сторону от значения, указанного в записи о товаре. Отличие веса фактически полученного Покупателем изделия от веса, указанного на сайте, не является недостатком товара и не предоставляет Покупателю дополнительных прав на предъявление претензий.

2. 2. Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с Правилами оформления заказа товара на сайте путем проставления отметки в графе «С Правилами оформления интернет-заказов ознакомлен и согласен» при оформлении заказа.

2. 3. Для заказа доступны товары, имеющиеся на складе Продавца или партнеров Продавца. Наличие Товаров, размещенных на сайте и имеющих кнопку «В корзину», не гарантируется. Окончательное решение о возможности продажи выбранного Покупателем Товара принимается Продавцом после обработки Заказа, о чем Покупатель уведомляется способом, выбранным при оформлении Заказа.

2. 4. Функционалом формы заказа может быть ограничено количество позиций Товара и/или общая стоимость Заказа, доступная к одновременной покупке.

2. 5. Функционалом формы заказа предусматриваются формы доставки Товара и организации, выполняющие функции службы доставки. Покупатель делает свой выбор соответствующих вариантов путем заполнения соответствующих форм и/или полей на странице заказа.

2. 6. Все заказы, сделанные Покупателем, обрабатываются последовательно. При этом, при наличии нескольких заказов от одного Покупателя, обработка заказов (согласование условий, перемещение изделий, доставка) осуществляется после оплаты (или отмены) предыдущих заказов. При обработке заказов учитывается история выкупленных заказов Покупателя. Продавец имеет право отказать Покупателю в исполнении его Заказа в случае наличия у него задолженности по ранее сделанным заказам.

2. 7. После получения заказа от Покупателя Продавец в зависимости от выбора способа, сделанного Покупателем с использованием функционала формы согласования заказа:

2. 7. 1. Информирует Покупателя о возможных условиях доставки товара. Покупатель делает свой выбор и подтверждает его с помощью функционала формы согласования заказа. О принятом заказе Продавец информирует Покупателя способом, выбранным Покупателем с использованием формы согласования Заказа, а также о том, что заказ оформлен и ожидает оплаты.

2. 7. 2. Дополнительно согласовывает заказ с Покупателем, способом, выбранным Покупателем с использованием формы согласования Заказа. Согласованию могут подлежать, в том числе, ориентировочные дату и время доставки товара, в случае, если клиент выбрал подтверждение заказ по телефону. Дата и время доставки зависят от региона доставки и времени, необходимого на комплектацию заказа (включая срок для перемещения товара до места получения заказа). В случае, если клиент выбрал подтверждение заказа по смс — информирование об этапах заказа происходит путем высылки смс-сообщений на телефон клиента, указанный в заказе. В случае если Покупатель выбрал подтверждение заказа по звонку оператора, но не ответил на звонок, Продавец вправе аннулировать (отменить) заказ. Также продавец информирует о необходимости оплатить заказ.

2. 8. Если после поступления заказа Продавцу обнаруживается, что у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного товара (либо отсутствует товар с выбранными Покупателем характеристиками), Продавец информирует об этом Покупателя способом, выбранным Покупателем с использованием формы согласования Заказа. Покупатель вправе согласиться принять товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца либо товар с иными характеристиками, либо исключить данную позицию товара из заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 1 (одного) календарного дня с момента уведомления, Продавец вправе аннулировать (отменить) заказ в полном объеме.

2. 9. О поступлении товара в место его получения в зависимости от выбранного Покупателем способа доставки Покупатель уведомляется третьим лицом, выполняющим функции службы доставки в порядке, установленном правилами доставки соответствующей службы доставки.

2. 10. В случае отказа Покупателя от получения товара без наличия к тому оснований, на Покупателя возлагаются все расходы и иные убытки Продавца, связанные с доставкой товара. Продавец вправе удержать из суммы внесенной Покупателем предоплаты за товар, от получения которого Покупатель отказался, а также любых иных денежных средств, поступивших от Покупателя Продавцу, сумму убытков, причиненных Продавцу, в связи с необоснованным отказом Покупателя от получения товара.

2. 11. В цену товара, указанную на Сайте, не включена стоимость доставки. Стоимость доставки устанавливается Службой доставки.

2. 12. Продавец в одностороннем порядке определяет перечень сведений, которые Покупатель обязан сообщить для оформления заказа и его исполнения. Уклонение Покупателя от сообщения всех необходимых Продавцу сведений влечет отказ в оформлении заказа.

2. 13. С вопросами по оформленному заказу Покупатель может обратиться по контактным данным, указанным на Сайте.

3 Доставка товара

3. 1. Услуги по доставке товара оказываются третьими лицами – организациям, выполняющими функции службы доставки.

3. 2. Продавец по поручению Покупателя, выраженном путем обращения к соответствующему функционалу формы заказа, рассчитывает стоимость доставки товара по указанным Продавцом данным. В дальнейшем стороны согласуют полученную стоимость доставки способом, выбранным Покупателем с помощью функционала формы заказа.

3. 3 Заказ товара с доставкой через службу доставки является поручением Покупателя Продавцу заключить со службой доставки договор на доставку товара на согласованных сторонами условиях. Срок, стоимость и иные условия доставки определяются службой доставки. Выдавая соответствующее поручение, Покупатель подтверждает, что он ознакомлен и согласен со стоимостью доставки и иными условиями (правилами) доставки, утвержденными службой доставки.

3. 4. При получении товара Покупатель обязан осуществить приемку товара по правилам, утвержденными службой доставки.

3. 5. В случае когда правила, утвержденные службой доставки, предусматривают обязанность Покупателя принять товар по его количеству, наименованию, ассортименту, комплектности, внешнему виду товара и заводской упаковки, то Покупатель должен эту обязанность исполнить. Принятие товара без возражений во отношении вышеперечисленных перечисленных недостатков, означает их отсутствие на момент приемки. В случае, если Покупатель не исполнил эту обязанность, он лишается права ссылаться на недостатки товара по его количеству, наименованию, ассортименту, комплектности, внешнему виду товара и упаковки. В случае выявления при приемке товара по его количеству, наименованию, ассортименту, комплектности, внешнему виду товара и заводской упаковке соответствующих недостатков, Покупатель обязан составить акт о выявленных недостатках с участием представителя службы доставки в порядке, утвержденном службой доставки, принятие товара без возражений во отношении перечисленных недостатков, означает их отсутствие на момент приемки.

3. 6. В случае когда правила, утвержденные службой доставки, предусматривают обязанность Покупателя принять товар по состоянию транспортной упаковки, то Покупатель должен эту обязанность исполнить. Принятие товара без возражений во отношении вышеперечисленных недостатков, означает их отсутствие на момент приемки. В случае выявления при приемке товара по внешнему виду транспортной упаковки ее недостатков (смятие, нарушение целостности упаковки и пломб, отсутствие фирменной клейкой ленты и пр. ) Покупатель обязан незамедлительно сообщить об этом Продавцу и принять товар по его количеству, наименованию, ассортименту, комплектности, внешнему виду товара и заводской упаковке с участием представителя службы доставки, Покупатель обязан составить акт о выявленных недостатках с участием представителя службы доставки в порядке, утвержденном службой доставки. Покупатель обязан осуществить приемку с непрерывной видеофиксацией процедуры. В случае, если Покупатель не исполнил обязанности, предусмотренные настоящим пунктом, он лишается права ссылаться на недостатки товара по его количеству, наименованию, ассортименту, комплектности, внешнему виду товара и упаковки.

3. 7. Товар может быть получен только Покупателем или его представителем при предъявлении надлежащим образом оформленной доверенности.

4 Цена и оплата товара

4. 1. Цена товара указывается рядом с определённым наименованием Товара и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке до момента согласования заказа сторонами

4. 2. Цена товара на Сайте может изменяться в одностороннем порядке Продавцом.

4. 3. На Сайте могут быть предложены товары со скидкой, а также специальные акции. Условия получения скидок и проведения акций оговариваются Продавцом в отдельных документах, размещаемых на Сайте.

4. 4. Цена на товар, заказанный Покупателем, не подлежит изменению после подтверждения заказа Продавцом

4. 5. Оплата товара производится в безналичной форме с использованием функционала формы заказа либо в наличной форме по правилам службы доставки.

4. 6. Кассовый чек поступает на e-mail Покупателя, указанный им при оформлении заказа.

4. 7. Договор купли-продажи считается заключенным после подтверждения заказа Продавцом.

4. 8. После заключения договора купли-продажи Продавец направляет Покупателю сообщение, подтверждающее его заключение и содержащее номер заказа, способом, выбранным Покупателем при оформлении заказа.

4. 9. В случае поступления денежных средств Продавцу от Покупателя с нарушением Настоящих правил, ненадлежащего использования функционала формы заказа или иных причин, не позволяющих идентифицировать основание платежа, включая, но не ограничиваясь, отсутствие корректного номера заказа, либо возникновение переплаты, денежные средства подлежат зачету в счет иных обязательств Покупателя перед Продавцом, а оставшиеся денежные средства подлежат возврату в течение 10 дней с момента поступления заявления, подписанного Покупателем, с приложением копии паспорта Покупателя, на почтовый адрес Продавца.

5 Возврат товара

5. 1. Покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его получения.

5. 2. В случае обнаружения в товаре производственных (скрытых) недостатков возврат товара осуществляется в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

5. 3. Покупатель вправе вернуть товар на который был оформлен интернет заказ в течение 7 (семь) календарных дней с момента его получения при условии, если сохранены его товарный вид (в т. Ч. Не снята бирка изделия и сохранена пломба), потребительские свойства, потребительская упаковка, а также у Покупателя есть документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. При отказе Покупателя от товара Продавец обязан возвратить уплаченную Покупателем сумму не позднее чем через 10 (десять) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

5. 4. При возврате товара оформляются и передаются Продавцу следующие документы: • Товаросопроводительные документы; • Заявление на возврат денежных средств с указанием реквизитов для перечисления денежных средств при оплате банковской картой; • Кассовый чек, полученный при покупке товара.

5. 5. В случае возврата товара надлежащего качества или отказа покупателя от товара до его получения на Покупателя возлагаются все расходы и иные убытки Продавца, связанные с доставкой товара. Продавец вправе удержать из суммы внесенной Покупателем предоплаты за товар, от получения которого Покупатель отказался, а также любых иных денежных средств, поступивших от Покупателя Продавцу, сумму убытков, причиненных Продавцу, в связи с необоснованным отказом Покупателя от получения товара.

5. 6. Возврат денежных средств, уплаченных за Товар, осуществляется Продавцом путем перечисления денежных средств на банковский счет, указанный Покупателем в заявлении. Банковский счет должен принадлежать Продавцу.

6 Указания по эксплуатации и гарантии Продавца.

6. 1. Ювелирные изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения.

6. 2. При эксплуатации ювелирных изделий со вставками следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур.

6. 3. Продавец гарантирует соответствие изделий требованиям при соблюдении условий эксплуатации, транспортирования и хранения.

6. 4. Срок обнаружения производственных (скрытых) недостатков ювелирных изделий — 6 месяцев со дня их продажи.

7 Урегулирование претензий

7. 1. В случае возникновения претензий Покупатель должен направить требование на бумажном носителе, подписанное собственноручно, заказным письмом по адресу: 660077, г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д. 14А, ПОМЕЩ. 226

7. 2. Возврат товара надлежащего качества.

7. 2. 1. Покупатель за свой счет организует доставку товара по адресу: 660077, г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д. 14А, ПОМЕЩ. 226, способом, обеспечивающим сохранность товара. Ответственность за сохранность товара при доставке несет Покупатель.

7. 2. 2. Одновременно с отправкой товара Покупатель должен направить требование о возврате и приложить к требованию следующие документы: Кассовый чек, полученный при покупке товара, копию паспорта, реквизиты банковского счета, на который необходимо перечислить денежные средства, транспортную накладную.

7. 2. 3. Требование о возврате товара надлежащего качества рассматривается в течение 10 дней с момента получения требования при условии получения товара. В случае если товар поступит Продавцу позднее, чем само требование, то требование рассматривается в течение 10 дней с момента получения товара.

7. 2. 4. Покупателю возвращается сумма, оплаченная им при покупке товара стоимость товара за вычетом стоимости доставки, оплаченной Продавцом и банковских комиссий и иных расходов уплаченных Продавцом при доставке товара, его возврате и возврате денежных средств, в случае соблюдения Покупателем условий, изложенных в п. 5. 3 настоящих Правил.

7. 3. Возврат товара ненадлежащего качества.

7. 3. 1. Покупатель за свой счет организует доставку товара по адресу: 660077, г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д. 14А, ПОМЕЩ. 226, способом, обеспечивающим сохранность товара. Ответственность за сохранность товара при доставке несет Покупатель.

7. 3. 2. Одновременно с отправкой товара Покупатель должен направить требование о возврате и приложить к требованию следующие документы: Кассовый чек, полученный при покупке товара, копию паспорта, реквизиты банковского счета, на который необходимо перечислить денежные средства, транспортную накладную.

7. 3. 3. Требование о возврате товара ненадлежащего качества рассматривается в течение 10 дней с момента получения требования при условии получения товара. В случае если товар поступит Продавцу позднее, чем само требование, то требование рассматривается в течение 10 дней с момента получения товара.

7. 3. 4. При поступлении товара ненадлежащего качества Продавец вправе провести проверку качества Товара. О результатах проверки качества Продавец сообщает Покупателю.

7. 3. 5. В случае если по результатам проверки качества недостатки не выявлены Покупатель либо организует возврат товара в свой адрес за свой счет, либо может не согласиться с результатами проверки качества и потребовать проведения независимой экспертизы.

8 Заключительные положения

8. 1. Настоящие правила размещены на интернет-сайте Продавца. На отношения, возникающие между Покупателем и Продавцом распространяется та редакция Правил, которая была размещена на интернет-сайте Продавца в момент заключения договора купли-продажи.

8. 2. Продавец вправе в любой момент вносить изменения в настоящие Правила без предварительного уведомления Покупателя и третьих лиц.

8. 3. Надлежащим доказательством содержания настоящих правил является заверенная Продавцом копия настоящих Правил на бумажном носителе.

8. 4. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с текстом настоящих правил, размещенных на сайте Продавца, до оформления заказа.