Вопросы и ответы

Если у вас есть вопросы касательно товара, условий реализации, качества обслуживания, или нужна дополнительная информация, вы можете написать нам на yupiter_krsk@mail.ru . Мы ответим вам в самое ближайшее время.

Каков режим работы интернет-магазина?

Интернет-магазин принимает заказы круглосуточно, 7 дней в неделю. Заказы обрабатываются ежедневно с 10:00 до 18:00 по красноярскому времени за исключением праздничных дней и выходных.

Что делать, если интересующей модели нет в наличии?

Вы можете оставить заявку на индивидуальное изготовление, отправив запрос на почту yupiter_krsk@mail.ru

Какую информацию о ювелирном изделии можно узнать по бирке?

На лицевой стороне бирки:

Артикул изделия;
Наименование изделия;
Наименование драгметалла и его пробу;
Вес (указывается в граммах);

На оборотной стороне бирки:

Наименование камня, из которого выполнена вставка;
QR-код и уникальный идентификационный номер – это 16-тизначный цифровой код, по нему можно получить информацию о происхождении и характеристиках изделия на сайте https://dmdk.ru
Штрихкод;
Наименование, адрес и контактные данные изготовителя.

Что такое клеймо «проба» и «именник»? чем они отличаются?

Оттиск государственной пробирной инспекции, часто также именуемый «пробой» — клеймо, которое ставится на украшения из золота. Наличие такой отметки на изделии свидетельствует о том, что ювелирное изделие законно продается в России — реализация изделий из драгоценных металлов, на которых оттиск отсутствует, запрещена на территории РФ. При этом 23.06.2020 вступил в силу Федеральный закон от 23.06.2020 №188-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О драгоценных металлах и драгоценных камнях». Опробование и клеймение государственным пробирным клеймом ювелирных и других изделий из серебра отечественного производства осуществляются теперь на добровольной основе. «Именник производителя» — второе клеймо, наличие которого на ювелирном изделии необходимо. Оно является своего рода аналогом ярлычка на одежде и содержит информацию о производителе.

В каких случаях нужен паспорт при покупке?

Обращаем Ваше внимание, что при покупке физическим лицом ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней на сумму 400 000 рублей (при оплате на сайте) в соответствии с пунктом 1.4-2 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 19.10.2023) № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» продавец-кассир обязан запросить документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет, временное удостоверение, справка установленной формы).